Politica de reembolso

Na Urban POD queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Produtos alimentares e bebidas

Por razões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções nem trocas de produtos alimentares, bebidas ou outros produtos perecíveis após a entrega ou levantamento da encomenda.

Produtos danificados ou incorretos

Se receber um produto:

• danificado;
• com defeito;
• fora do prazo de validade;
• diferente do que encomendou;

entre em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas após o levantamento da encomenda.

Sempre que possível, envie:

• número da encomenda;
• fotografias do produto;
• descrição do problema.

Após análise, poderemos proceder a:

• substituição do produto;
• emissão de vale de compra;
• reembolso do valor pago.

Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas antes de serem preparadas.

Depois de a encomenda estar preparada para levantamento ou já ter sido entregue ao cliente, o cancelamento poderá não ser possível.

Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo de processamento poderá variar consoante a entidade bancária, sendo normalmente concluído em 5 a 10 dias úteis.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:

Email: geral@urbanpod.pt